Lojas especiais

Por: Giovanna Dimitrov

Você entra em um estabelecimento para tirar dinheiro no caixa eletrônico, paga sua conta de luz, aproveita e compra a ração do seu cachorro, o carvão para o churrasco do final de semana, lembra de pegar seu creme fotoprotetor, seu desodorante, a fralda do filho e o anticoncepcional. Você está em uma das várias farmácias do Brasil.

O conceito de Drugstore é previsto na Lei 5991/73 e pode causar espanto na maioria dos farmacêuticos.

O modelo que algumas farmácia e drogaria brasileiras adotaram foi o modelo americano, aonde a diversificação dos itens chega às bebidas alcoólicas e cigarros. Mas o que leva a maior parte das farmácias/ drogarias adotarem um modelo que os profissionais que atuam na área não acham ético?

As palavras são necessidade e adaptação.

A violência crescente fez com que os caixas eletrônicos usuais ficassem cada vez mais perigosos, pois geralmente estavam localizados em áreas com pouca iluminação e próximas ao comércio (que gera movimento das 8:00h às 18:00h). Colocar caixas eletrônicos em lugares movimentados, iluminados e com o horário de funcionamento estendido passou a ser uma necessidade vital. As drogarias, shoppings, lojas de conveniências e postos de gasolina são opções seguras para seus clientes.

As farmácias/ drogarias mudaram o foco do atendimento. No passado atender bem era dispensar medicamentos e perfumarias. Atualmente atender bem é focar no cliente e proporcionar através de seus serviços e produtos, saúde e beleza.

Encontrar quase tudo que precisa em um único estabelecimento atende as necessidades das pessoas modernas, que precisam de agilidade e disponibilizam de pouco tempo para suas atividades. Proporcionar ao cliente esta comodidade ajuda a compor a sua qualidade de vida.

Este conceito gerado impacta diretamente no papel do farmacêutico. Qual é o seu lugar dentro de uma loja que oferece tantos itens? Será que desvaloriza seu papel?

Os profissionais confundem modelo de farmácia/ drogaria com suas atividades, esquecendo que atividade necessita de uma pequena palavra: ação.

Não é o modelo de farmácia/ drogaria que faz o profissional e sim o que ele realiza dentro dele.

Os farmacêuticos nos Estados Unidos são profissionais com alta credibilidade e remuneração, mesmo atuando em estabelecimentos conhecidos como Drugstore. Ser farmacêutico nos Estados Unidos exige atualização permanente e provas periódicas para a renovação da licença profissional.

O Chile é considerado modelo para alguns profissionais e possui drogarias no formato drugstore.

Alguns conceitos se apegam a velhos preconceitos. É comum encontrar uma farmácia homeopática vendendo gnomos, pedras, sandálias indianas, incensos. Isso não incomoda a maioria dos profissionais e não interfere na capacidade técnica dos profissionais.

Uma máquina de refrigerante nos corredores de hospitais é usual. Encontrar comprimidos sem tarja (OTC) em pequenos bares e mercearias também é usual.

Quando perguntamos o motivo de colocar estes itens em estabelecimentos com outra atividade a resposta é simples: as necessidades das pessoas.        

Quem faz a opção da área de saúde possui um princípio em comum: gostam de ajudar pessoas.

Os princípios norteiam a vida de um profissional e definem a sua capacidade de transformam suas intenções em ações reais em benefício alheio.

Um bom profissional age para atender as necessidades de seus clientes e as suas necessidades são atendidas se ele fizer um bom trabalho. O trabalho como farmacêutico só tem princípio quando o ajudar o próximo está acima do financeiro, pois imaginar que a desgraça alheia movimenta esta máquina coloca a doença como prioridade. Transformar doença em saúde é um desafio da dispensação e da orientação farmacêutica.  

Quando aplicamos este princípio nas nossas rotinas entendemos os motivos que levaram outros profissionais a elaborarem normas e leis. 

As necessidades atreladas a interpretações da legislação, permitem que farmácias/ drogarias de alguns estados ou cidades vendam itens que fogem do convencional. 

Este tema é no mínimo polêmico e dividem opiniões. O modelo é opcional, mas o princípio que leva cada indivíduo a escolher o curso de farmácia é obrigatório.

        
Bom trabalho!