Fidelizar
clientes, o desafio das farmácias!
O mercado farmacêutico tem falado muito na fidelização
de clientes, mas como conseguir isto? Com que clientes isto
é possível? O que oferecer?
Vamos tratar nesta matéria de uma forma inovadora de
fidelizar clientes: Oferecer serviços para a saúde.
A farmácia deve inicialmente verificar qual o público
que freqüenta o seu estabelecimento. De forma simplificada,
observe qual o índice das vendas dos medicamentos de
uso contínuo (antihipertensivos, antialérgicos,
hipoglicemiantes orais...) e escolha o público alvo.
O público hipertenso
é bastante expressivo e temos no mercado poucas farmácias
especializadas.
Na farmácia podemos
oferecer um serviço diferenciado ao portador da hipertensão,
onde além do medicamento habitual e dos profissionais
treinados, seria interessante encontrar tudo relativo a saúde
do hipertenso. Mas o que tem uma farmácia especializada
em hipertensos?
Tudo que outra farmácia
possui, alguns produtos diferenciados e serviços voltados
à saúde.
Os produtos diferenciados
variam de aparelhos utilizados para aferição
da pressão arterial a alimentos para dietas. O mercado
possui vários modelos de aparelhos para aferição
da pressão arterial, onde os digitais são os
preferidos para o uso doméstico. Um catálogo
de produtos hospitalares pode resolver o problema do custo
dos aparelhos.
O tratamento da hipertensão
envolve além dos medicamentos, mudança de hábitos
alimentares e exercícios físicos. E está
aí o diferencial!!!!
Existem farmácias
que contam com profissionais da Nutrição durante
alguns dias da semana, na forma de estagiários. É
uma área nova para estes profissionais e é um
mercado novo para os farmacistas. A linha de nutracêuticos
é muito promissora. Encontramos especialistas que falam
que está é a farmácia do futuro.
As farmácias estão
descobrindo também a área do Fitness, e aí
entra o professor de Educação Física.
Quantas academias da sua cidade não gostariam de incluir
o público hipertenso nos seus estabelecimentos? Você
tem este público e fazendo uma parceria com estes profissionais,
existem muitas possibilidades!!!!!
É interessante criar
um programa de palestras voltadas para o tema, onde a indústria
farmacêutica pode contribuir e o profissional farmacêutico
tem a oportunidade de aplicar a assistência farmacêutica.
A aferição
da pressão arterial também é um diferencial
e carteiras impressas com os dados do cliente e os valores
em mmHg , são úteis para o controle médico.
Para este serviço os funcionários devem ser
devidamente treinados e orientados.
A Sociedade Internacional
de Hipertensão Arterial recomenda os procedimentos
abaixo, a fim de minimizar possíveis interferências
nos valores obtidos :
a) O paciente deve estar
sentado em ambiente tranqüilo e repousar pelo menos 5
minutos antes de medir a pressão arterial; b) o paciente
não deve fumar ou ingerir estimulantes (café,
chá) uma hora antes da medida da pressão,;c)
devem ser realizadas duas ou três medidas de pressão
arterial com intervalos de pelo menos cinco minutos entre
as leituras; ocorrendo uma diferença de 5mmHg ou mais
entre a primeira e a segunda leitura deve ser realizada uma
terceira tomada da pressão arterial; d) o manguito
deve ser colocado no antebraço, à altura aproximada
do coração do paciente e deve-se realizar a
leitura nos braços direito e esquerdo;e) a pressão
arterial de um paciente em pé tende a subir ligeiramente
enquanto que a pressão do paciente deitado tende a
um ligeiro decréscimo. Este procedimento permite verificar
uma tendência à hipotensão ortostática
ou hipotensão induzida por medicamentos.
O manguito é colocado
no braço posicionado ao nível do coração
de modo que a sua borda inferior fique 4 -6cm acima da prega
do cotovelo e a câmara inflável, contida no seu
interior, repouse diretamente sobre a artéria braquial.
O manguito deve ser inflado até 30 ou 50mmHg acima
da pressão sistólica (identificada pelo desaparecimento
do pulso na artéria radial). O manguito deve, então,
ser desinflado lentamente , procedendo-se à ausculta
dos sons sobre a artéria braquial. Estes sons variam
de tal sorte que podem ser divididos nas seguintes fases:
Fase 1 : Os primeiros sons
são audíveis como batimentos que aumentam gradualmente
de intensidade. A pressão sistólica é
aquela em que o primeiro batimento é audível
durante a desinsuflação do manguito.
Fase 2 : Os sons tornam-se
menos audíveis e podem assumir características
de sopros.
Fase 3 : Os batimentos tornam-se
mais audíveis lembrando aqueles do final da fase 1.
Fase 4 : Os sons sofrem
um abafamento.
Fase 5 : Os sons desaparecem.
A pressão diastólica corresponde àquela
da fase 5.
O número que será
utilizado como referência é o do início
dos batimentos e o do término dos batimentos.
É importante lembrar que para “trabalhar”
com este público, as farmácias devem possuir
banheiros de fácil acesso, local adequado para aferir
a pressão arterial (com cadeiras, apoio de braço...),
aparelhos para aferir a pressão arterial calibrados
pelo INMETRO, estetoscópios de qualidade e em condições
de uso, fichas para cadastro de clientes, carteiras para controle
da pressão arterial com dados do cliente, água
potável e treinamento aos funcionários.
O consumidor não
quer comprar apenas medicamentos, ele quer comprar o restabelecimento
da sua saúde!!! E a sua farmácia pode oferecer
este serviço.
Bom trabalho!
Dra. Giovanna Dimitrov
CRF SP 15.794
Consultora Farmacêutica
Especializada em Houston – Texas em formas farmacêuticas
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