Informações no atendimento

Algumas palavras rondam o nosso cotidiano: Internet, conexão, inflação, mutação, diferenciação... informação. Uma das palavras mais importantes para a área de saúde é a informação. A informação pode valorizar, matar, encantar, orientar e até salvar.
Farmácias e Drogarias devem ser fontes de informação e quando isto não acontece, os próprios farmacistas e farmacêuticos têm dificuldades. Por exemplo, quando um produto é recolhido pela Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) e o próprio cliente é que informa a farmácia. A frase: “Foi proibido.... é...... é deve ser porque era barato...” ,pode ser ouvida da boca de qualquer leigo, mas nunca de um profissional da área de saúde.
Os consumidores que utilizam medicamentos estão sendo orientados para casa vez mais se informarem e algumas cartilhas foram lançadas com estas orientações. Segue abaixo as orientações da Sobravime (Sociedade Brasileira de Vigilância de Medicamentos) que todo paciente deveria ter após o atendimento médico, ou seja, diante de uma prescrição, é direito do paciente perguntar:

1. Qual o nome do medicamento e quais seus princípios ativos?
2. Se o medicamento está sob nome de marca ou fantasia, existem denominações genéricas mais baratas?
3. Devo utilizar este medicamento se estou grávida, amamentando ou planejando ficar grávida?
4. Como atua este medicamento? Vai me curar ou apenas aliviar os sintomas?
5. Quando e como devo tomá-lo?
6. Como reconheço se o medicamento está tendo efeito? O que devo fazer se não parece fazer efeito? Por quanto tempo devo tomá-lo? Posso tomá-lo por menos tempo se me sentir melhor?
7. Quais são os efeitos adversos mais freqüentes? Há algum efeito adverso mais sério? O que devo fazer se sentir os efeitos adversos?
8. O que devo fazer se esquecer de tomar o medicamento uma ou mais vezes?
9. Posso tomar outros medicamentos ao mesmo tempo? Posso tomar álcool? Devo evitar algum alimento? Posso dirigir automóvel?
10. É possível ficar dependente deste medicamento?
11. O que pode acontecer se eu não tomar este medicamento?
12. Existe alternativa que não utilize o tratamento com medicamento?
Quando estamos em condições ideais, ou seja, cliente com um bom atendimento médico e com todas as orientações acima, a farmácia acaba reforçando algumas informações, como o modo de usar.
O modo de usar, ou posologia, pode ser escrito do frasco, em um rótulo separadamente e em alguns casos, é necessário um pouco mais de criatividade. Com o público analfabeto alguns modelos são muito eficazes, como o do Hospital Universitário Onofre Lopes (UFRN):

A informação pode encantar nossos clientes, podem melhorar a eficácia dos medicamentos utilizados, como informar que alguns alimentos e alguns medicamentos se interagem. Saber quais são e falar ao cliente devem fazer parte do cotidiano de uma farmácia.
O farmacêutico deve ter uma lista das principais interações e geralmente são observadas nas interações:
Interação Droga – Droga
a. Fármacos que alterem o tempo de esvaziamento gástrico;
b. Fármacos pró-cinéticos;
c. Fármacos que alterem o pH gastrointestinal;
d. Fármacos que alterem a flora gastrointestinal;
e. Fármacos que provoquem alteração da ligação de drogas a proteínas plasmáticas seja alterando a concentração das proteínas, sua geometria espacial ou competindo por sítios de ligação;
f. Fármacos que sejam indutores ou inibidores enzimáticos, relacionados tanto ao metabolismo quanto à excreção de drogas.
Interação Drogas – Alimentos
a. Alterações no pH gastrointestinal;
b. Alterações no tempo de esvaziamento gástrico;
c. Alterações no fluxo sangüíneo esplênico;
d. Aumento da motilidade intestinal;
e. Competição por sítios de absorção;
f. Alterações no metabolismo;
g. Aumento das secreções gástricas.

As importâncias destas informações são diretamente proporcionais a importância que damos a saúde de nossos clientes e a saúde dos nossos negócios...
A informação na área de saúde é o único remédio eficaz para acrescentar o verdadeiro “valor” a venda.

Dra. Giovanna Dimitrov
Consultora Farmacêutica
CRF SP 15.794
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